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客户服务

原则上,目前交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。


  若买家之前多支付了邮费,在申请退款时选择部分退款即可。若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额,则需要双方协商通过其他方式支付邮费。


  相关邮费承担的具体情况如下:

  1、退货或换货邮费该由谁承担?

  1)商家包邮商品,发货运费需要商家承担,退货邮费买家自行承担。

  2)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。

  若买家对发货运费价格有异议,商家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。


  2、我是买家,退货邮费商家同意承担,该怎么收到这笔钱款,可以退货时选择到付吗?

  商家同意承担邮费,买家应垫付邮费先行退货,保留有效凭证(如商品存在问题的实物图片,相关聊天记录截图等),商家确认收到退货后,联系商家使用退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定,退货时不得以到付方式支付物流费用。


  3、买家个人原因不喜欢,邮费谁承担?

  因买家个人原因发起的退货行为:

  1)商家包邮商品,发货运费需要商家承担,退货邮费买家自行承担;

  2)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。

  商家同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,商家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)


  4、物流(快递)超区不送,货物返回后运费应该由谁来承担?

  虽然现在物流(快递)的服务网点越来越多,但是受到地理条件和经济环境的制约,还是有部分地区存在物流盲点。因此,也就会有部分交易出现了货物到达买家所在地,物流超区不送货需要买家自提,最终导致买家无法顺利签收返回商家处,从而产生邮费纠纷的问题。


  一般从双方友好协商的角度来说:

  1)如果买家指定物流公司,最终货物超区不送,建议由买家承担邮费;

  2)如果商家未与买家确认过会发何种快递,由商家承担邮费。

  提醒:相信买家和商家各退一步,邮费问题一定能友好协商解决的。


  5、包邮商品,退货邮费谁出?

  关于商家包邮产品,是指商家发货的邮费由商家支付,和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货,邮费处理原则如下:


  商家同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,商家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。


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